FAQ
Foire aux questions
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-Système de réservations / tarifs
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Est-il possible d’ajouter des options / prestations ?
Toutes nos options et prestations s’activent directement sur place, pour que vous puissiez rester dans l’instant, savourer l’ambiance et suivre vos envies du moment.
Le système est simple et discret : votre empreinte bancaire sert à couvrir ces choix (vins, jouets et accessoires érotiques…).
Ainsi, vous ne prenez que ce qui vous attire, sans contrainte ni surprise.
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Comment effectuer une réservation ?
Nos réservations se font uniquement en ligne, sur notre site Internet.
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Peut-on réserver en toute discrétion / confidentialité ?
Absolument. La discrétion est l’une de nos valeurs essentielles.
Toutes les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément au RGPD et supprimées ou rendues inaccessibles après usage.
Pour le paiement, le nom affiché sur votre relevé bancaire est “SAS le puits” correspondant à un restaurant à Annecy. Les termes tels que “love room” ou tout indice explicite n’apparaissent jamais.
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Quels sont les différents tarifs proposés ?
Nous appliquons une politique de tarification différenciée.
Formule journée : 180€ pour un accès de 12h à 16h
Formule nuitée en semaine : 220€ pour un accès de 18h à 10h
Formule nuitée en week-end : 280€ pour un accès de 18h à 10h
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À quoi correspond l’empreinte bancaire / la caution ?
L’empreinte bancaire est liée à la réservation :
- Elle peut être utilisée uniquement en cas d’annulation tardive, conformément à nos conditions d’annulation.
La caution est liée au séjour :
- Elle est prévue pour couvrir d’éventuels dommages, vols ou casses constatés après votre départ. Si rien n’est à signaler, cette caution est libérée automatiquement sans aucune action de votre part.
Dans les deux cas, il ne s’agit pas d’un paiement, mais d’un simple blocage temporaire du montant sur votre carte. Aucune somme n’est prélevée sans raison : tout est automatique et sécurisé.
En cas d’annulation
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Quelles sont les conditions d’annulation ?
Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter par email à : contact@00h01-annecy.fr.
La date de réception de votre message fera foi.
Voici les modalités appliquées :
- Annulation dans un délai de 48 heures si la réservation est prévue dans plus de 14 jours : remboursement intégral.
- Annulation jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée : remboursement à hauteur de 50 %.
- Annulation moins de 7 jours avant la date d’arrivée : aucun remboursement ni report ne sera possible, sauf en cas de force majeure dûment justifiée, conformément à la législation en vigueur.
Merci pour votre compréhension.
Arrivée / accès / check-in
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Est-il possible de venir à plus de 2 personnes ?
Non, l’appartement est conçu pour accueillir 2 personnes majeures seulement.
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Comment rentrer dans le logement ?
Le logement est équipé d’une clé connectée NUKI, vous offrant une entrée en totale autonomie et en toute discrétion.
Voici comment ça fonctionne :
- On vous envoie par email un code unique avant votre arrivée.
- Téléchargez l’application NUKI sur votre téléphone (simple et rapide).
- Face à la serrure, ouvrez l’application NUKI, sélectionnez l’onglet “00H01”, puis “ouvrir la porte” : la serrure se débloque alors automatiquement. Vous pouvez ensuite la verrouiller de l’intérieur en sélectionner “verrouiller la porte” sur l’appli.
S’il y a le moindre problème, il est possible de déverrouiller la porte à distance en contactant le n° de téléphone suivant : +33 6 32 75 02 23
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Puis-je déposer mes bagages avant l’heure d’arrivée ?
Nous ne proposons pas de service de conciergerie, vous en trouverez à proximité (dans la rubrique “bonnes adresses”).
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À quelle heure peut-on arriver ?
Le check-in s’effectue en autonomie, à partir de 18h (pour une nuitée) et à partir de 12h pour un créneau journée.
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Est-il possible d’arriver plus tôt ?
Non, malheureusement le temps préalable est dédié à l’intervention de notre équipe de nettoyage afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.
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Est-il possible de venir avec mon animal de compagnie ?
Il n’est malheureusement pas possible d’emmener vos animaux dans le logement pour des raisons de confort et d’hygiène évidentes.
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Comment ça se passe si la clé connectée ne fonctionne pas ?
En cas de problème, une boite à clé (contenant une clé physique) se trouve dans le hall de l’immeuble. Le code vous sera délivré en nous contactant à ce numéro : + 33 6 32 75 02 23
Départ / check-out
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À quelle heure dois-je partir ?
Le check-out s’effectue à 10h (dans le cadre d’une nuitée) et à 16h (pour un créneau journée)
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Comment verrouiller le logement après notre départ ?
Il n’y a pas de clé physique. Tout s’effectue via l’application mobile NUKI. Il vous suffira simplement de claquer la porte derrière vous puis de sélectionner “verrouiller la porte” depuis l’application.
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Est-il possible de faire un “late check-out” - partir plus tard ?
Malheureusement non, car notre équipe de nettoyage intervient après chaque séjour.
Toutefois, si le logement n’est pas réservé le jour même, nous pouvons exceptionnellement proposer un late check-out, moyennant un supplément.
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Que faire si j’oublie un objet sur place ?
Le code d’accès que nous vous communiquons reste valable jusqu’à l’heure de check-out officielle. Vous pouvez donc revenir récupérer votre objet librement jusqu’à cette heure-là.
Au-delà de 10h00, le code se désactive automatiquement et ne permet plus d’entrer dans le logement.
Si vous réalisez après ce délai qu’un objet a été oublié, merci de contacter notre numéro d’urgence (+33 6 32 75 02 23), un membre de l’équipe viendra vous ouvrir dans les meilleurs délais.
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Doit-on faire le ménage avant de partir ?
Merci de laisser le logement dans un état correct et propre. Un service de nettoyage professionnel intervient ensuite pour que tout soit impeccable pour les prochains clients.
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Comment contester le prélèvement de ma caution / empreinte ?
Si le prélèvement de votre caution ou de votre empreinte bancaire vous semble injustifié, vous pouvez nous adresser une demande de contestation directement par email : contact@00h01-annecy.fr
Elle sera traitée dans les meilleurs délais, le but étant de trouver le meilleur terrain d’entente possible.
Localisation / stationnement / accès
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Où se trouve le logement ?
Le logement se trouve en plein centre ville, à proximité de la gare routière / ferroviaire. L’adresse reste confidentielle et vous sera communiquée une fois votre réservation effectuée, dans le mail de confirmation. Nous avons à cœur de préserver l’intimité du lieu.
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Où peut-on stationner à proximité ?
Le logement ne dispose pas de parking mais il vous sera possible de stationner facilement aux alentours: parking de la poste, parking de la gare entre autres… situés à quelques minutes à pied.
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Le logement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
En raison de la configuration des bâtiments anciens, le logement se situe au 3ᵉ et dernier étage,accessible uniquement par des escaliers.
Il n’est donc pas adapté aux personnes à mobilité réduite.
Nous vous invitons à évaluer si la personne concernée peut monter les escaliers en toute sécurité, par ses propres moyens.
Nous en sommes sincèrement désolés.
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Y a-t-il un supermarché proche ?
Oui, vous trouverez un Monoprix à quelques minutes à pied, notamment.
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Y a-t-il des restaurants & bars aux alentours ?
Oui, il y a énormément de restaurants dans les environs. Nous avons élaboré une liste de nos adresses coups de cœur, à proximité :
RESTAURANTS
- NUANCE, cuisine du monde à partager, 8 Faubourg Sainte Claire, 06 37 96 05 59
- BRASSERIE BRUNET, cuisine bistronomique de terroir, 10 rue de la Poste, 04 50 51 22 10
- CHEZ INGALL’S, Brasserie conviviale, 29 rue Vaugelas, 04 50 45 25 96
- LE CHALET, spécialités savoyardes, Quai de l’Évêché, 04 50 51 82 55
BARS À COCKTAILS
- Society, bar à cocktails à cocktails animé , 4 rue Vaugelas – Pré-carré, 06 37 96 05 59
- CIAO, bar à cocktails animé, 26 rue Royale, 04 56 72 62 73
CAFÉS / BRUNCHS
- Les Baigneurs, café feutré & animé – petit déjeuner, déjeuner, goûter – 2 passage des bains, 04 50 10 83 98
- HAVEN, brunch & café australien, 5 rue de la filatrie, 04 50 51 21 48
CONSIGNES À BAGAGES
- Radical storage, 9 rue royale – réservation en ligne – 07 59 84 51 05
- The lake lockers, 8 avenue d’Aléry – réservation en ligne
Sécurité / confidentialité
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Le quartier est-il sûr ?
Oui, vous vous trouverez au cœur du centre ville annécien, entourés de commerce & de restaurants.
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L’accès au logement est-il sécurisé ?
Oui. L’entrée du bâtiment se fait via digicode, communiqué dans votre confirmation de réservation.
Le logement s’ouvre avec une clé digitale et un code unique. Vous pouvez également verrouiller la porte via l’application ou manuellement (en maintenant le bouton rond de la serrure enfoncé) pour plus de sécurité.
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Le logement est-il équipé de caméras ?
Aucune caméra n’est présente à l’intérieur ou à l’extérieur du logement.
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Que faites-vous des données personnelles collectées (via la réservation) ?
Les données collectées sont traitées conformément aux normes RGPD. Elles seront supprimées ou rendues inaccessibles après usage, afin de garantir votre confidentialité.
Équipements de la love room
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Y a-t-il un équipement prévu pour la musique ?
Oui, le logement dispose d’une enceinte (waterproof) que vous pouvez déplacer où vous le souhaitez dans la logement, y compris dans la salle de bains.
Deezer est à votre disposition pour écouter la musique de votre choix. N’hésitez pas à vous laisser guider par notre playlist envoûtante 00H01, spécialement conçue pour accompagner l’ambiance des lieux et créer une expérience unique.
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Quelle dimension fait le lit ?
Les dimensions du lit sont les suivantes : 1.60m x 2m
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Y a-t-il une TV ?
Oui, le logement dispose d’une TV connectée, vous permettant d’accéder facilement à vos comptes personnels (Netflix par exemple).
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Est-il possible de manger dans l’appartement ?
Oui, l’appartement est équipé d’une cuisine complète avec tout le nécessaire pour cuisiner.
Vous trouverez également de nombreux restaurants à proximité N’hésitez pas à vous référer à notre guide ou rubrique des bonnes adresses. Il est aussi possible de se faire livrer directement au logement via Uber Eats ou Deliveroo notamment.
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Le linge de maison est-il fourni ?
Oui, vous aurez à disposition : draps et serviettes de bain.
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Le petit déjeuner est-il compris ?
Non, le petit déjeuner n’est pas compris dans le prix de la location. Vous trouverez de nombreuses bonnes adresses aux alentours : boulangeries, brunchs…
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Le logement est-elle équipé d’une connexion WIFI ?
Oui, le logement est équipé du réseau WIFI, vous permettant ainsi de rester connecté en illimité pendant votre séjour.
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Y a-t-il un sèche cheveux ?
Tout à fait, un sèche cheveux est à disposition.
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Quels équipements sont disponibles dans la douche ?
La salle de bain se présente sous la forme d’une grande douche spacieuse, conçue pour offrir une expérience unique.
Elle est équipée d’un pommeau large, d’une douchette, d’un banc confortable et de tous les produits d’hygiène nécessaires.
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Les produits d’hygiène / cosmétique sont-il inclus ?
Nous mettons à votre disposition gel douche, shampoing, conditionneur et savon pour les mains.
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Est-il possible de fumer à l’intérieur ?
Il est interdit de fumer à l’intérieur (l’appartement contient beaucoup de bois et d’éléments inflammables).
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Y a-t-il un jacuzzi ?
Non. Pour des raisons d’hygiène, nous avons fait le choix de ne pas installer de jacuzzi. Notre douche XXL vous procurera une expérience tout aussi agréable, si ce n’est plus…
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Le logement est-il bien isolé phonétiquement ?
Le logement n’est pas entièrement insonorisé, mais il bénéficie d’une excellente isolation qui limite efficacement les bruits.
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Y a t-il une terrasse ou un espace extérieur ?
Non, le logement ne dispose pas d’espace extérieur. Il est conçu comme un cocon intime, à l’abri des regards.
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Y a-t-il la clim / le chauffage ?
Oui, le logement dispose d’un système réversible permettant de profiter d’un espace frais en été et chaleureux en hiver.
Vous pouvez ajuster la température directement depuis la télécommande à disposition.
Les équipement coquins
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Quels équipements coquins sont disponibles dans le logement ?
00H01 a été pensé comme une expérience à la carte, intime et libre.
Sont inclus dans le prix de la location (et accessible en libre service) :
- Un fauteuil tantrique
- une douche spacieuse
- un kit de bienvenue avec quelques surprises pour éveiller les sens
- un jeu signature 00H01, imaginé pour pimenter l’expérience en douceur
Et pour aller plus loin… :
Nous avons imaginé un concept inédit.
Plutôt qu’un coffre de jouets imposé, 00H01 propose une vitrine d’objets et accessoires érotiques, directement sur place. Vous pouvez faire votre propre sélection. Le mécanisme est le suivant :
- Chaque article est présenté à l’unité dans un coffre transparent (accompagné de son prix)
- L’article est maintenu fermé dans la boite par un lien serflex
- Une fois votre choix fait, il vous suffit de libérer l’article en coupant le lien serflex
- Ce geste vaut sélection, l’objet est alors naturellement ajouté à votre expérience (prix retenu sur votre empreinte bancaire).
- Vous ne choisissez que ce qui vous attire, à votre rythme, selon vos envies…
- Tout est invitation. Rien n’est obligation.
Prestations / options disponibles
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Que contient le welcome kit / kit de bienvenue ?
Le welcome kit regroupe de petites attentions soigneusement pensées pour créer une expérience immersive et unique.
Pour préserver la surprise, nous préférons ne pas tout dévoiler, mais chaque élément est conçu pour vous aider à lâcher prise, vous plonger dans une ambiance sensuelle et pimenter votre soirée.
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Quelles prestations supplémentaires sont disponibles ?
Voici le panel de prestations disponibles, en supplément :
- Bouteille de vin / Bouteille de champagne :
Le logement est équipé d’une cave à vins avec une sélection de vins (rouge, rosé, blanc sec, blanc moelleux, champagne). À la façon d’un mini-bar, vous pouvez consommer ce que vous souhaitez sur place. Le montant de la bouteille sera ensuite déduit de votre empreinte bancaire.
Voici les prix pratiqués :
– Bouteille de vin blanc sec : 29 €
– Bouteille de vin blanc moelleux : 29 €
– Bouteille de vin rosé : 29 €
– Bouteille de vin rouge : 29 €
– Bouteille de champagne : 79 € (69)
Accessoires érotiques :
Merci de vous référer à la rubrique “éléments coquins”.
Ambiance de la love room
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À quoi s’attendre pour l’ambiance ?
Notre logement 00H01 propose une ambiance chaleureuse et feutrée, loin des clichés clinquants, tape à l’oeil.
Pensée comme un boudoir élégant, il allie équipements premium et installations sensuelles pour éveiller les sens et offrir une expérience intime, raffinée et confortable, où plaisir et sophistication se rencontrent.
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Y a t-il une odeur, ambiance particulière ?
Oui, nous avons développé une ambiance olfactive signature à mi-chemin entre sensualité et réconfort.
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Les jouets ou accessoires sont-ils fournis ?
Vous pouvez venir avec vos propres jouets mais nous mettons à disposition des objets, déverrouillables sur place (cf rubrique “éléments coquins”).
Hygiène / entretien
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Quelles mesures d’hygiène sont mises en place ?
Nous recourons à des procédure de nettoyage strictes. Nos équipes interviennent après chaque passage, tout est nettoyé et désinfecté afin de vous proposer la meilleure expérience possible.
Les jouets qui sont mis à disposition dans les vitrines sont à usage unique. Une fois achetés, libre à vous de vous en servir et de les emporter si vous le souhaitez.
Carte cadeau / bon cadeau
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Proposez-vous des cartes cadeau ?
Oui
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Comment les utiliser ?
Au moment de valider votre réservation, vous pouvez renseigner le code unique figurant sur votre bon cadeau. Le montant associé sera automatiquement déduit au moment du règlement.
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Sont-elles valables tous les jours ?
Les bons cadeaux sont valables sur l’ensemble de nos formules ainsi que sur les options et prestations supplémentaires.
Les consommations sur place seront déduites du montant du bon cadeau. En cas de dépassement, ladifférence sera prélevée sur l’empreinte bancaire.
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Est-il possible d’étendre leur durée de validité ?
Malheureusement non, sauf cas exceptionnel (dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par email pour échanger sur votre situation).
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Quelle est la durée de validité ?
1 an.
Photos / réseaux sociaux
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Peut-on prendre des photos ?
Oui, bien-sûr.
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Peut-on partager sur Instagram ?
Oui, vous êtes libres de capturer et partager vos moments.
Nous vous invitons à utiliser notre hashtag officiel et à respecter l’esprit 00H01 : merci de ne pas publier de contenu déplacé, offensant, raciste ou contraire à l’éthique.
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Y a-t-il un # hashtag officiel ?
Oui, il s’agit de #00h01.
En cas de problème
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Qui contacter en cas d’urgence / problèmes sur place ?
Nous avons conçu 00h01 pour que votre expérience se déroule en toute autonomie, sans nécessité d’intervention.
Cependant, en cas de situation urgente, voici les contacts à connaître :
1. Urgences classiques :
- Pompiers : 18
- Police / Gendarmerie : 17
- SAMU / Urgences médicales : 15
2. Problèmes relatifs au fonctionnement de la love room :
- Numéro d’urgence dédié : +33 6 32 75 02 23
- Ce numéro est réservé aux incidents techniques ou problèmes liés au logement (accès, serrure, électricité, etc.).
- Nous vous invitons à ne contacter ce numéro qu’en cas de réelle nécessité, pour garantir la fluidité et la discrétion de votre expérience.
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Quels sont vos délais de réponse ?
Nous restons disponibles Xj/X de Xh à Xh.
La FAQ a été conçue pour que vous trouviez les réponses à toutes vos interrogations.